пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ-пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅ

Всегда на связи: зачем бизнесу чат-бот?

Вместо человека общаться с клиентами может специальная программа - чат-бот. Рассказываем, что он умеет и как его сделать.

Что такое чат-бот?

Это программа, которая общается с пользователями без участия человека на сайте компании, в соцсетях или мессенджере.

Что чат-боты умеют?

- Отвечать на популярные вопросы. Бот расскажет о времени работы заведения, даст ссылки на сайт или каталог товаров, поможет разобраться с ценами;

- Принимать заказы. Чат-бот доступен круглосуточно, поэтому клиент может записаться на услугу или оформить заказ даже ночью, когда менеджеры уже не работают;

- Рассказывать о новых продуктах и акциях. Используйте его как дополнительный канал связи и сообщайте клиентам, что запустили новую услугу или дарите им скидку;

- Уведомлять о статусе заказа. Чат-бот может информировать клиентов, что их заказ принят, оплачен, упакован или отправлен с курьером.

Как создать чат-бота для своего бизнеса?

Есть три варианта:

1. Воспользоваться внутренними инструментами соцсетей и мессенджеров;

2. Собрать чат-бота в сервисе-конструкторе из готовых шаблонов;

3. Заказать его у специалиста.

Оптимальный вариант для малого бизнеса - собрать чат-бота из готовых шаблонов самих соцсетей и мессенджеров или в сервисах-конструкторах. Такие сервисы стоят дешевле, чем разработка бота с нуля. А их функций хватает, чтобы решить задачи бизнеса: записывать клиентов и общаться с ними.